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近日，湖南长沙一酒店在回复客人差评时，曝光了客人户籍地及姓名信息，并透露出酒店从业者其实很委屈。对此，店方回应称，有的客人不按事实恶意评论，曝光姓名为警示。（5 月 25 日澎湃新闻）

酒店擅自曝光顾客的个人信息，显然在法律上已构成侵权。我国《个人信息保护法》规定，经营者不得违法公开因提供商品或服务而获取的消费者隐私及个人信息，侵犯消费者权益。根据相似案例，也大多是酒店方被判违法、被控侵权，受到严肃处罚；退一步讲，酒店一边挖苦讽刺顾客，一边泄露其隐私的 " 任性 " 做法，也着实不太道德。

在很多商家眼中，差评、低分好比 " 肉中刺 "，直接影响到顾客的消费选择和企业经营。加之，刻意抹黑、恶意差评的行业恶性竞争现象的确存在，许多店家害怕因为差评而丢了口碑、" 栽了跟头 "，所以做出曝光客人信息，删光差评、买人刷好评等过度行为。

殊不知，这些都背离了酒店行业必须保护客人隐私安全的重要准则。无论差评真实与否，从业者连这点职业操守都没有，房客怎么住得安心，酒店如何开得红火？所以，店方谈不上 " 很委屈 "，也无权把曝光姓名当作警示。

在互联网时代，人人面临 " 裸奔 " 隐患，消费领域尤甚。虽说给差评是消费者的权利，澄清差评亦是经营者的权利，但澄清差评也应在合法范围内作出，经营者绝不能依靠擅自侵犯客人隐私，侵害客人评价权利肆意而为。

归根结底，酒店若想好评如潮，酒店还要在卫生环境、服务态度、管理运营等方面下 " 硬功夫 "，遇到差评时摆正心态、积极沟通解决，勿逞一时口舌之快。信任赢取了、口碑打下了、好评就来了，到时候，哪怕真有所谓的 " 职业差评师 " 搅局，也会有消费者自愿站出来，还商家一个公道。

至于入住顾客，既要勇于指出不好的地方，也要善于保护自身的权利，当然也不要处处不饶人，给人留有余地。（韩静）

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