大皖新闻讯“文旅行业井喷复苏，寻找发光的你！”近段时间，经常能看到旅行社急招导游、旅行策划师的消息，“大量招”、“高薪招”、“急招”的字眼层出不穷。

3月7日，大皖新闻记者也实地探访了安徽的多家旅行社，在采访中记者了解到，目前确实存在旅游市场恢复与旅游业“缺人”的矛盾现象。据了解，从今年2月底开始，旅游从业者“缺口”现象愈加凸显，随后，各种招聘旅游人才的信息扑面而来。

(资料图片仅供参考)

招聘信息发出后，有导游回归

虽然今年2月份就已在网络上发布了包含导游在内的招聘信息，但在中青旅安徽国际旅游有限公司副总经理邢志巍看来，随着旅游市场逐渐回暖，公司专职导游仍存在缺口，导游招聘也一直在进行，但招到合适的并不简单。

3月7日下午，大皖新闻记者来到中青旅安徽国际旅游有限公司，能看到不少工作人员都在紧张忙碌着，邢志巍向记者介绍，目前公司有多名专职导游，因为此前受疫情影响，包括现在，部分导游在没团的时候会临时转岗去销售等岗位，但一旦团多了起来，这些导游可随时回来带团。

中青旅安徽国际旅游有限公司。

邢志巍坦言，现在已进入3月份，服务意识高、综合能力强的导游是目前他们急需的，因为导游和其他岗位不一样，要考虑实际带团效果，他们也较看重导游的专业性以及在带团过程中的服务性。

邢志巍说，像一些研学游的团，现场需要多名导游，导游人数不够的时候，会通过找导游服务公司“借调”的方式进行解决，按天数支付导游服务费。在采访中，邢志巍也向记者透露，在公司发布招聘导游的信息后，已经有导游回归了，就是以前在公司工作过的专职导游又回来了。

大皖新闻记者注意到，合肥有多家旅行社都在招导游，其中一家旅行社通过微信公众号发布相关招聘信息，导游的招聘人数注明为50人以上，岗位要求则为持导游证上岗，有带团经验优先，不仅如此，同时还招聘私人旅行顾问（接待销售），招聘人数为25人。

导游缺口不小，多种方法应对

“目前我们有签约导游100多名，随着行情转好，人数在增长中。”3月7日下午，合肥追梦导游服务有限公司的负责人顾春苗在接受大皖新闻记者采访时说。顾春苗称，他们公司算是一家人数较多的导游服务公司，平时会对接多家旅行社，提供带团导游等服务，虽然公司有不少专职导游，但在她看来，目前导游的数量还是比较吃紧的，他们已经在想各种办法解决眼下的导游缺口情况。

工作人员展示在招聘网站发布的招聘信息。

“3-5月能带研学团导游和我联系。”这是3月7日中午，顾春苗在微信朋友圈发出的一条信息。顾春苗对记者说，目前他们已接到3月下半月的多个研学游团，这些团都需要多名导游，已经在想办法通过错开时间等方法来进行应对了。顾春苗说，眼下正进入旅游旺季，导游需求在增大，他们公司有几十名专职一直在带团，也有些可能有自己的工作，他们也在动员一些有导游证的人员在周末或特定时间来带团。

顾春苗表示，他们也在对外招导游，有些是朋友介绍过来，有些则是做过导游的人又回来了，在平时公司会组织对导游的学习和培训，增强导游的带团能力和综合服务意识。

旅游行业紧缺“创新性人才”

除了高薪招导游，旅游行业还欠缺哪些人才？

安徽环球文化旅游集团总裁徐华玉坦言，“创新性人才”是目前旅游行业最紧缺的。“现在的旅游业相对于过去来说，有了很大的改变，以前是‘观光游’为主，现在是‘休闲度假主题游’。”徐华玉说，这就不是简单的资源整合，而是要将旅游资源与文化相结合，赋予旅游产品文化内涵，满足客户精神层面的需求，这些都需要旅游业的创新性人才来完成。

同时，徐华玉也说，旅游行业未来一定是一个创新性行业，从业人员需要结合客户新的需求，开发出更多的精神类产品、文化类产品，那么，对旅游从业人员不仅是数量上，更是质量上提出了更高的要求。“一要知识结构合理，受教育程度要高，二是了解消费者需求，把握需求和旅游资源之间关系，将资源变成消费者需要的产品，链接资源和客户。”

其实，在徐华玉看来，旅游行业一直在缺人，而新冠疫情基本结束后，“缺人”表现得更加突出。“这三年受疫情影响，旅游行业受冲击比较大，基本可以说是处于停滞状态，有些人可能离职了，也有干脆转行的。”徐华玉说，旅游业人才目前从数量和质量上来说，都存在严重不足。

“现今旅游行业缺少的是一种新型人才。”和徐华玉一样，合肥学院旅游与会展学院院长宋玉军教授也有同感。宋玉军说，这种缺失在过去几年就已露苗头，今年经济复苏加速，各社会主体会比往年更早地判断出缺人才的现象。

宋玉军告诉大皖新闻记者，此前的旅游行业随着经济发展已对高素质人才敞开大门，但如今，这种人才短缺的现象仍然存在。“一方面是由于疫情的冲击，大部分从业人员不得已选择了转行；另一方面，各大高校的旅游管理类相关专业，也在缩减招生规模，储备人才不足使得供应不足，旅游人才更为紧缺。”

业内人士江涛也告诉大皖新闻记者，从今年2月底开始，旅游行业的缺人现象就开始明显了。“目前旅游行业各个部门都缺人，尤其是前台销售人员。”江涛从事旅游业已经十多年时间，他告诉记者，旅游业如此“缺人”的现象，在2020年之前并没有出现过。

“主要是大部分旅游从业人员在这三年里转行了，他们暂时还没有回归，可能处于一个观望状态，而新鲜血液愿意进入旅游业的又少，现在基本是老人新用，身兼多职。”江涛说，虽然从业人员紧张，但旅游行业的“报复式反弹”的确到来了，比如三月的厦门、长沙，机票酒店都涨价了，还一房难求，反季旅游线路中，预计3月的新疆线，相对火爆。此外，因为航班复飞较少，出境线路目前全线均价偏高。

社会各方面共同发力 为旅游业“引人”

徐华玉认为，以“兴趣为师”再辅以较有竞争力的薪资，吸引人才加入旅游业，还有，过去从事旅游行业的人，重新提升与学习，积极适应新的发展趋势，都是提高旅游从业人员数量和质量的关键。

面对刚刚复苏的旅游业，人才紧缺的现象，徐华玉认为旅游公司还可以放缓脚步，缩小产能，优化产品结构来过渡。“把高质量发展放在第一位，再追求规模与速度。”

“由于时代消费方式的多变，像个性化旅游的策划专业人才是短缺的，还有一些文创类、多媒体人才也是紧缺的。”宋玉军认为，针对当下旅游人才短缺的现象，首先需要个人扭转观念，正视旅游业人才，其次，学校可以扩展招生规模，并与文旅企业密切合作，做好前景规划，方便毕业生专业对口实习、就业，同时积极引导非旅游专业学生参加培训。

“政府职能部门也要制定更优惠的政策，开设专场招聘会为毕业生提供便利等。”宋玉军说，只有让社会各方面共同发力，才能为旅游市场的繁荣，贡献源源不断的新势力。

大皖新闻记者 朱庆玲 魏鑫鑫 实习生 黄雨晴 摄影报道

编辑 陶娜

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